• عملينا العزيز ،
• سيتم التعامل مع الشكوى المقدمة حسب الآليـــة التالية :

-تزويد العميل بالرقم المرجعي و بالمدة المحددة للمعالجة عبر رسالة نصية الى رقم الهاتف المحمول المعتمد لدى البنك

-تزويد العميل بالادارة المختصة بمعالجة الشكوى / الاستفسار الذي من خلاله يمكن للعميل التواصل معها عند الحاجة لمتابعة الشكوى او الاستفسار .

-معالجة الشكوى /الاستفسار وفقاً لما يصدر من تعليمات البنك المركزي السعودي .

-تزويد العميل بنتائج معالجة الشكوى / الاستفسار بشكل مفصّل و بالمستندات اللازمة التي تؤيد صحة المعالجة من خلال احد القنوات الموثقة ، بالاضافة الى الرد على الاستفسار بشكل واضح و بجودة عالية .

-في حال عدم الرضا عن نتيجة معالجة الشكوى يجب تزويد العميل بآلية التصعيد سواء داخل البنك او الى الجهة الختصة بحسب ما يفضله.

• (*) مباديء و قواعد حماية عملاء المؤسسات المالية
• https://www.sama.gov.sa/ar-sa/LawsRegulations/Pages/ConsumerRulesAndRegulations.aspx